Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma NotaRapidaMD (en adelante, la “Plataforma”), operada por TruLab Consulting (en adelante, la “Empresa”), usted declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”).

Si usted no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación plena e incondicional de estos Términos y de cualquier modificación posterior notificada conforme a la Sección 15 del presente documento.

La aceptación de estos Términos se complementa con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de la relación contractual entre usted y la Empresa.

2. Descripción del Servicio

NotaRapidaMD es una herramienta de asistencia en documentación clínica impulsada por inteligencia artificial. La Plataforma facilita la generación de notas clínicas, instrucciones de alta, indicadores de facturación y documentos RIPS a partir de transcripciones de encuentros médicos y datos ingresados por el profesional de salud.

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros (Anthropic; y Google, solo hasta el 16 de octubre de 2026) para procesar las transcripciones y datos clínicos ingresados por el usuario. El tratamiento de los datos de los pacientes se rige por el Acuerdo de Transmisión de la Sección 9.4, y el de los datos de la cuenta del usuario por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Planes y Facturación

3.1 Planes Disponibles

La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Prueba gratuita: Acceso gratuito de 7 días con un límite de 30 notas, de las cuales hasta 10 pueden ser sesiones de Modo Ambiente. Durante la prueba se tiene acceso a todas las funcionalidades, incluido el dictado por voz. Permite evaluar la Plataforma antes de contratar un plan pago.
• Prueba con tarjeta en planes pagos: Al contratar un plan pago hay 7 días de prueba: se registra el medio de pago al contratar y el precio del plan elegido se cobra automáticamente al terminar esos 7 días. Durante la prueba el usuario accede a las funcionalidades del plan elegido, con un límite de 30 notas, de las cuales hasta 10 pueden ser sesiones de Modo Ambiente; el cupo completo del plan empieza con el primer cobro. La prueba se otorga una sola vez por cuenta (y una vez por clínica); los paquetes de historias adicionales no están disponibles durante la prueba. Al alcanzar el límite de la prueba, el usuario puede terminarla y pagar antes desde la Plataforma.
• Starter: Plan de suscripción mensual con un límite de 200 notas por mes, de las cuales hasta 10 pueden ser sesiones de Modo Ambiente. Incluye documentación clínica asistida por IA y la exportación y validación de RIPS. No incluye el dictado por voz en los campos de la nota, disponible en los planes Professional y Elite. Las funcionalidades avanzadas (indicadores de facturación, prevención de glosas, reportes, soporte a la decisión clínica, revisión de documentación e instrucciones de alta) y las Plantillas Inteligentes no están incluidas en Starter; están disponibles en los planes Professional y Elite. Las cuentas Starter creadas antes del 7 de octubre de 2026 conservan la ventana de 7 días de acceso a esas funcionalidades que tenían al contratar.
• Professional: Plan de suscripción mensual con un límite de 500 notas por mes, de las cuales hasta 100 pueden ser sesiones de Modo Ambiente. Incluye todas las funcionalidades de la Plataforma: documentación clínica asistida por IA, dictado por voz, Plantillas Inteligentes, generación y validación automática de RIPS, indicadores de facturación, prevención de glosas, reportes, soporte a la decisión clínica y resumen contable semanal.
• Elite: Plan de suscripción mensual con un límite de 1,000 notas por mes y hasta 1,000 sesiones de Modo Ambiente por mes. Incluye todas las funcionalidades de Professional más onboarding institucional dedicado.
• Modo Ambiente: Las sesiones de Modo Ambiente forman parte del límite mensual de notas de cada plan; no se suman a él. Alcanzado el límite de sesiones de Modo Ambiente, la Plataforma no genera nuevas notas en ese modo durante el período aunque queden notas disponibles.
• Historias adicionales (paquetes): Los suscriptores del plan Elite que hayan agotado su límite mensual de 1,000 notas pueden adquirir paquetes de 100 historias adicionales por $139.000 COP ($1.390 COP por historia). Los paquetes son una compra única, no constituyen una suscripción y no se renuevan automáticamente. Las historias adicionales se acreditan de inmediato y vencen al renovarse el período de facturación del plan; no son acumulables entre períodos ni transferibles, y no son reembolsables una vez utilizadas. Esta opción no está disponible para los planes Prueba gratuita, Starter ni Professional.
• Descuentos por volumen: Aplican según el número de licencias contratadas, no según el plan: 10% desde 10 médicos y 20% desde 25. Se aplican sobre el precio de lista del plan contratado. La contratación multi-licencia del plan Starter no está disponible actualmente.

3.2 Facturación y Pagos

Los pagos se procesan a través de LemonSqueezy, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). LemonSqueezy es responsable del procesamiento de pagos, la recaudación de impuestos aplicables y la emisión de recibos. Los datos de pago del usuario son gestionados exclusivamente por LemonSqueezy conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3.3 Cancelación y Reembolsos

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o a través del portal de LemonSqueezy.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. El usuario mantendrá acceso a las funcionalidades de su plan hasta dicha fecha.
• Si el usuario cancela durante la prueba con tarjeta, no se realiza ningún cobro: conserva la prueba (con su límite de 30 notas) hasta el final de los 7 días y el acceso termina en esa fecha. Puede reactivar el plan antes de que termine.
• Garantía de devolución de 7 días: Si el usuario cancela su primera suscripción paga dentro de los siete (7) días calendario siguientes al primer cobro, podrá solicitar el reembolso total de ese cobro escribiendo a soporte@notarapidamd.com. La garantía aplica una sola vez por usuario y no cubre renovaciones posteriores ni los paquetes de historias adicionales.
• Fuera de la garantía anterior, no se otorgan reembolsos proporcionales por períodos parciales no utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• El contador de usos se restablece al inicio de cada nuevo período de facturación tras el pago exitoso.

3.4 Límites de Uso

Cada generación de documentación (nota clínica, instrucción de alta, revisión de documentación o indicador de facturación) constituye un (1) uso. Los usos no utilizados durante un período de facturación no se acumulan para períodos posteriores.

3.5 Programa de Referidos

Cada usuario tiene un enlace de referido personal, sujeto a estas reglas:

• Cada mes que un colega que se suscribió con su enlace realiza un pago, usted recibe un crédito igual al veinte por ciento (20%) de lo que su colega pagó, antes de impuestos, desde su primer pago y mientras siga pagando, siempre que usted tenga en ese momento una suscripción paga vigente y no cancelada. Si el colega compra puestos para su clínica, cuenta todo lo que pagó por esos puestos, hasta el precio de lista de cada puesto. El crédito del primer pago de cada colega queda retenido hasta que pasen los 7 días de la garantía de devolución de ese pago (sección 3.3).
• El enlace debe usarse antes de la primera compra del colega o del inicio de su período de prueba con tarjeta. No generan crédito las cuentas de la misma persona (por ejemplo, con otro correo o con la misma cuenta de pago), las referencias circulares (usar el código de un colega al que usted refirió, directa o indirectamente), ni los miembros que se unen a una clínica con un puesto que pagó otra persona. Los colegas de la misma clínica que compran su propia suscripción sí cuentan.
• El crédito se aplica como reembolso parcial de su siguiente pago mensual propio, hasta el valor de ese pago menos un peso. Lo que supere su pago no se acumula para pagos posteriores.
• Un pago de su colega que sea reembolsado en su totalidad o disputado ante su banco no genera crédito: el crédito que ese pago generó se anula si aún estaba retenido, o se descuenta de su saldo y, si ya se aplicó a uno de sus pagos, de sus créditos siguientes.
• El crédito no es dinero en efectivo: no se puede cobrar ni transferir y no tiene valor fuera de la plataforma; solo se aplica como reembolso parcial de sus propios pagos.
• Podemos revisar los casos con muchos referidos en poco tiempo y anular créditos obtenidos mediante fraude, autorreferidos o en violación de estos Términos.
• Podemos modificar o terminar el programa en cualquier momento; los créditos ya acreditados a su cuenta se seguirán aplicando según estas reglas.

4. Uso Aceptable

La Plataforma está diseñada exclusivamente para ser utilizada por médicos licenciados y profesionales de la salud debidamente habilitados para ejercer la práctica médica en su jurisdicción, con el propósito de asistir en la documentación clínica.

El usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines de documentación clínica legítima en el ejercicio de su práctica profesional.
• Mantener vigentes todas las licencias, credenciales y habilitaciones profesionales requeridas por la normatividad colombiana para el ejercicio de la medicina.
• Revisar, editar y aprobar todo contenido generado por la inteligencia artificial antes de incorporarlo a la historia clínica oficial del paciente.
• No utilizar la Plataforma como sustituto del juicio clínico profesional ni como herramienta de diagnóstico o toma de decisiones clínicas.
• No compartir credenciales de acceso con terceros ni permitir el uso de su cuenta por personas no autorizadas.
• No intentar eludir los límites de uso, las medidas de seguridad ni las restricciones técnicas de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para generar documentación falsa, fraudulenta o engañosa.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales.

El incumplimiento de las condiciones de uso aceptable podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Responsabilidad del Médico

6. Limitaciones de la Inteligencia Artificial

El usuario reconoce y acepta que la inteligencia artificial utilizada por la Plataforma tiene limitaciones inherentes:

• La IA puede cometer errores. Los modelos de lenguaje pueden generar información inexacta, incompleta o incorrecta. Es posible que la IA malinterprete datos de la transcripción, omita información relevante o genere contenido que no refleje fielmente el encuentro clínico.
• La IA no tiene acceso al historial clínico completo del paciente. La Plataforma procesa únicamente los datos proporcionados por el médico en cada sesión. No accede a historias clínicas previas, resultados de laboratorio históricos ni otra información que no haya sido explícitamente ingresada.
• La IA no puede reemplazar el juicio clínico profesional. Ningún modelo de inteligencia artificial puede sustituir la experiencia, formación y criterio de un médico. La IA no evalúa pacientes, no realiza exámenes físicos y no tiene capacidad de razonamiento clínico.
• El contenido generado debe verificarse contra la transcripción fuente. El médico debe comparar el contenido generado con la transcripción original y con su propia evaluación clínica para asegurar la fidelidad y exactitud de la documentación.
• La IA puede no reflejar las guías clínicas más actualizadas. Los modelos de IA tienen una fecha de corte de conocimiento y pueden no estar actualizados con las últimas guías de práctica clínica, protocolos o normatividad.

7. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA:

• Uso bajo su propio riesgo. El usuario evalúa la Plataforma y decide usarla bajo su propio criterio y riesgo.
• TruLab Consulting, sus directores, empleados, agentes y afiliados no serán responsables por ningún resultado clínico, decisión médica, diagnóstico, tratamiento o daño al paciente que se derive del uso de la Plataforma o del contenido generado por la inteligencia artificial, ni por las reclamaciones de pacientes, acompañantes, IPS, EPS, aseguradoras o autoridades relacionadas con la atención prestada, la documentación firmada o la facturación presentada por el usuario.
• La Empresa no garantiza que el contenido generado por la IA sea preciso, completo, actualizado o adecuado para cualquier propósito clínico específico.
• La responsabilidad máxima acumulada de TruLab Consulting frente al usuario, por cualquier concepto relacionado con el uso de la Plataforma, estará limitada al monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación. Este límite es global: se aplica a todas las reclamaciones en conjunto, cualquiera que sea su fundamento (contractual, extracontractual o de otra naturaleza).
• En ningún caso TruLab Consulting será responsable por daños consecuenciales, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, glosas, devoluciones o rechazos de facturación, multas o sanciones, daños a la reputación profesional o cualquier otro daño intangible, independientemente de si la Empresa fue advertida de la posibilidad de tales daños.
• Fuerza mayor. TruLab Consulting no responde por los incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil), incluidos los ataques informáticos y las fallas de redes, de servicios públicos o de proveedores de infraestructura que, pese a las medidas de seguridad de la Plataforma, no haya podido prever ni resistir.
• Insatisfacción. Si la Plataforma no cumple las expectativas del usuario, su recurso es dejar de usarla y cancelar su suscripción conforme a la Sección 3.3. Los incumplimientos de TruLab Consulting se rigen por el límite de responsabilidad de esta sección.
• La Plataforma se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• El usuario reconoce que no contrató con base en declaraciones, demostraciones, materiales comerciales o promesas distintas de las contenidas en estos Términos.
• El usuario reconoce que las tarifas de la Plataforma reflejan esta distribución de riesgos, y que sin estas limitaciones la Plataforma no se ofrecería en estas condiciones.
• Si un juez considera inaplicable alguna de estas limitaciones, las demás conservan plena validez y aquella se aplica en la mayor medida que la ley permita.

8. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a TruLab Consulting, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, acción, investigación, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados, costas y gastos de defensa) que se derive de actos u omisiones del usuario o de las personas a quienes el usuario permite usar su cuenta, en particular de:

• El uso clínico del contenido generado por la inteligencia artificial de la Plataforma.
• La incorporación de contenido generado por la IA a historias clínicas, documentos médicos o cualquier otro registro oficial sin la debida revisión y aprobación por parte del médico.
• Cualquier reclamación de pacientes, acompañantes, instituciones de salud, aseguradoras (EPS), entidades gubernamentales o terceros derivada de la atención clínica documentada a través de la Plataforma.
• Los datos que el usuario ingresa, dicta, graba o carga en la Plataforma, incluida la falta de una base legal o de la autorización del paciente para tratarlos o grabarlos, y las quejas, investigaciones o sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Nacional de Salud o los tribunales de ética médica que de ello se deriven.
• El incumplimiento de estos Términos o de la normatividad aplicable por parte del usuario.
• El uso de la Plataforma de manera contraria a las condiciones de uso aceptable establecidas en la Sección 4.

TruLab Consulting podrá participar en su defensa con abogados de su elección, y el usuario no podrá aceptar ninguna transacción o reconocimiento que la obligue sin su autorización escrita.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de la Plataforma

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz de usuario, algoritmos, documentación técnica, marcas, logotipos y todo el material asociado, es propiedad exclusiva de TruLab Consulting y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Ningún elemento de estos Términos transfiere al usuario derechos de propiedad sobre la Plataforma ni sobre cualquiera de sus componentes.

9.2 Propiedad de los Datos Clínicos

El usuario (o la institución de salud a la que pertenece) conserva la titularidad de todos los datos clínicos, transcripciones y documentación del paciente ingresados en la Plataforma. TruLab Consulting no adquiere derechos de propiedad sobre los datos clínicos del usuario.

9.3 Licencia de Uso

TruLab Consulting otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma de conformidad con estos Términos y durante la vigencia de la suscripción. Esta licencia no implica venta, cesión ni transferencia de derechos de propiedad intelectual.

9.4 Tratamiento de los Datos de Pacientes

Para los datos de sus pacientes, el usuario (o la IPS en cuyo nombre actúa) es el Responsable del tratamiento, y TruLab Consulting es su Encargado. TruLab Consulting trata esos datos únicamente por cuenta del usuario y para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de Transmisión de Datos Personales entre Responsable y Encargado, que forma parte integral de estos Términos y prevalece sobre ellos en materia de protección de datos personales, salvo en materia de responsabilidad e indemnidad, que se rigen por las Secciones 7 y 8 de estos Términos y por la cláusula 10 del Acuerdo. Quien aceptó una versión anterior de estos Términos queda sujeto al Acuerdo desde que lo acepta en la Plataforma, que lo solicita antes de seguir trabajando con datos de pacientes.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos de la cuenta del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de NotaRapidaMD, en la cual TruLab Consulting es Responsable. El tratamiento de los datos de los pacientes se rige por el Acuerdo de Transmisión de la Sección 9.4, en el cual TruLab Consulting es Encargado. Ambos documentos forman parte integral de estos Términos.

Los datos de salud son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

El usuario reconoce que los datos clínicos son procesados por proveedores de inteligencia artificial de terceros (Anthropic; y Google, solo hasta el 16 de octubre de 2026), por el servicio de transcripción de voz (Deepgram), por la plataforma de videoconferencia (Daily.co) y por el proveedor de base de datos (Supabase), que almacenan los datos en Estados Unidos, país que cuenta con un nivel adecuado de protección de datos conforme a la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Algunos de ellos pueden procesar datos en otros países donde operan, según se detalla en la Sección 7 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Plataforma también utiliza proveedores de pagos (LemonSqueezy), alojamiento (Vercel), monitoreo de errores (Sentry), control de solicitudes (Upstash), envío de correo electrónico (Resend) y verificación anti-bots (Cloudflare). La lista completa de proveedores, con los datos que recibe cada uno, se encuentra en la Sección 10 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Telemedicina

Si el usuario utiliza las funcionalidades de telemedicina disponibles en la Plataforma, aplican las siguientes condiciones adicionales:

• La Plataforma proporciona únicamente la infraestructura tecnológica para la comunicación de telemedicina. No establece, media ni participa en la relación médico-paciente.
• La Plataforma no establece una relación médico-paciente entre NotaRapidaMD y el paciente. La relación médico-paciente existe exclusivamente entre el profesional de la salud y su paciente.
• La clínica o institución de salud (IPS) es la única responsable del cumplimiento de la Resolución 2654 de 2019, las normas que la modifiquen o sustituyan y demás normatividad aplicable en materia de telemedicina, incluyendo la obtención de las habilitaciones necesarias ante las autoridades sanitarias locales.
• El profesional de la salud es responsable de obtener el consentimiento informado del paciente para la atención por telemedicina, conforme a la normatividad de telemedicina vigente.
• Si se realizan grabaciones de video durante las consultas de telemedicina, estas requieren el consentimiento previo y expreso del paciente y deben ser incluidas en la historia clínica.
• Divulgación de IA: La Plataforma utiliza inteligencia artificial para asistir en la documentación clínica. El profesional de la salud debe informar al paciente sobre el uso de IA cuando sea aplicable, conforme a lo dispuesto en la normatividad de telemedicina. TruLab Consulting opera la plataforma tecnológica.

12. RIPS e Inteligencia de Facturación

La Plataforma incluye funcionalidades de generación y validación de Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud (RIPS) e indicadores de facturación (niveles E/M). Respecto a estas funcionalidades, se establece lo siguiente:

• La Plataforma genera y valida RIPS como una herramienta de preparación y apoyo. Los archivos RIPS generados constituyen un borrador que requiere revisión por parte de la clínica antes de su presentación.
• La clínica o IPS es la única responsable de la revisión final y presentación de los RIPS ante la EPS correspondiente o el sistema de validación del Ministerio de Salud (Mecanismo Único de Validación — MUV).
• NotaRapidaMD no presenta reclamaciones ni facturas electrónicas ante las EPS, la DIAN ni ninguna otra entidad. La Plataforma no actúa como Proveedor Tecnológico conforme a la normatividad de la DIAN.
• NotaRapidaMD no es responsable por los resultados de las reclamaciones ante las EPS, incluyendo glosas, devoluciones o rechazos de facturación, independientemente de si los RIPS fueron generados con asistencia de la Plataforma.
• Los indicadores de nivel de facturación (E/M) proporcionados por la Plataforma son sugerencias orientativas basadas en la documentación y no constituyen asesoramiento en facturación ni codificación definitiva.

13. Disponibilidad del Servicio

• TruLab Consulting realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, la Empresa no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio ni ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para los planes individuales.
• La Plataforma puede experimentar períodos de inactividad debido a mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, interrupciones de los proveedores de infraestructura o circunstancias de fuerza mayor.
• Cuando sea razonablemente posible, la Empresa notificará con antelación las ventanas de mantenimiento programado.
• La Empresa no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• El médico debe mantener procedimientos alternativos de documentación clínica para los casos en que la Plataforma no esté disponible. La Plataforma no debe ser el único medio de documentación clínica del usuario.

14. Terminación

14.1 Terminación por el Usuario

El usuario puede cancelar su cuenta y dar por terminada la relación contractual en cualquier momento, notificando a soporte@notarapidamd.com o a través de la configuración de su cuenta.

14.2 Terminación por la Empresa

TruLab Consulting podrá suspender o dar por terminada la cuenta del usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos o de las condiciones de uso aceptable.
• Uso fraudulento, ilegal o abusivo de la Plataforma.
• Falta de pago de las tarifas de suscripción.
• Solicitud de autoridades judiciales o administrativas competentes.
• Discontinuación del servicio, con un preaviso mínimo de treinta (30) días.

14.3 Exportación de Datos

El usuario puede copiar cada nota desde la Plataforma en cualquier momento. A su solicitud, dirigida a privacidad@notarapidamd.com durante la relación, dentro de los treinta (30) días siguientes a su terminación o mientras TruLab Consulting conserve los datos conforme a la Sección 14.4, TruLab Consulting le entregará una exportación completa de los datos de sus pacientes en un formato electrónico estándar dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud. Transcurrido el plazo, la Empresa podrá eliminar los datos de cuenta del usuario de sus sistemas activos, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Las historias clínicas se rigen por la sección 14.4.

14.4 Retención de Registros Clínicos

No obstante lo anterior, los registros clínicos podrán ser retenidos por el período mínimo exigido por la Resolución 1995 de 1999, modificada por la Resolución 839 de 2017, y demás normatividad aplicable. Conforme a la normatividad colombiana, las historias clínicas deben conservarse por un período mínimo de quince (15) años contados a partir de la fecha de la última atención. El profesional de la salud o la IPS es el responsable de la custodia de la historia clínica. Al terminar la relación, el usuario elige, conforme a la cláusula 6.13 del Acuerdo de Transmisión, que se le devuelvan los datos y se supriman, o que TruLab Consulting los siga custodiando, sin ningún otro tratamiento, para que pueda cumplir ese plazo; mientras no dé otra instrucción, TruLab Consulting los custodia y no eliminará por su cuenta historias clínicas durante ese período. Si el usuario elimina una historia desde la Plataforma, lo hace bajo su propia responsabilidad como custodio. Después de la terminación, esa conservación es una facilidad gratuita: el usuario debe obtener y conservar su propia copia mediante la exportación de la Sección 14.3. Conservar esos datos no convierte a TruLab Consulting en custodio de la historia clínica, que sigue siendo el usuario o la IPS, ni amplía su responsabilidad más allá de la Sección 7.

15. Modificaciones a los Términos

TruLab Consulting se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se realizarán de la siguiente manera:

• Para cambios sustanciales, la Empresa notificará al usuario con un preaviso mínimo de treinta (30) días mediante correo electrónico y/o notificación dentro de la Plataforma.
• Para cambios no sustanciales (correcciones menores, actualizaciones de formato), la Empresa actualizará la fecha de “Última actualización” del presente documento.
• El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos modificados.
• Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminada la relación contractual conforme a la Sección 14 antes de la entrada en vigencia de los cambios.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1 Usuarios en Colombia

Para los usuarios ubicados en la República de Colombia, los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.

16.2 Reclamación previa

Antes de iniciar cualquier acción judicial contra TruLab Consulting, el usuario debe enviar a legal@notarapidamd.com una reclamación escrita que describa los hechos, su fundamento y lo que pide, con los documentos que la soporten. Las partes intentarán resolverla mediante negociación directa durante al menos treinta (30) días contados desde su recibo. Este procedimiento no limita las quejas o reportes que la ley permite o exige presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades, ni las consultas y reclamos sobre datos personales, que siguen la Política de Tratamiento de Datos Personales.

16.3 Costas y demandas infundadas

TruLab Consulting se defenderá de toda demanda que considere infundada. Si una demanda en su contra no prospera, solicitará la condena en costas y agencias en derecho (artículo 365 del Código General del Proceso) y podrá reclamar los perjuicios que le cause una actuación temeraria o de mala fe, incluidos los honorarios de abogados en que incurra (artículos 79 y 80 del mismo Código).

16.4 Prueba electrónica

Los registros electrónicos de la Plataforma, incluidos los de la aceptación de estos Términos y del Acuerdo de Transmisión, son admisibles como prueba (artículo 10 de la Ley 527 de 1999).

16.5 Usuarios en Estados Unidos y Otros Países

Para los usuarios ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos, se aplicarán los Terms of Service en inglés disponibles en rapidnotemd.com/terms, los cuales establecen la ley aplicable y jurisdicción para dichos usuarios.

17. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con los presentes Términos, el usuario puede comunicarse con la Empresa a través de los siguientes canales:

• Razón social: TruLab Consulting Inc
• Dirección: PH Sabana Tower, Suite 503B, Vía España, Ciudad de Panamá, Panamá
• Teléfono: +507 6174-5700
• Sitio web: https://notarapidamd.com
• Correo electrónico: soporte@notarapidamd.com
• Notificaciones: Las notificaciones formales pueden remitirse a la dirección física indicada o, por vía electrónica, a legal@notarapidamd.com.

18. Disposiciones Generales

• Integridad. Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Acuerdo de Transmisión constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TruLab Consulting sobre la Plataforma.
• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás conservan plena validez.
• No renuncia. Que TruLab Consulting no ejerza o tarde en ejercer un derecho no implica renuncia a él.
• Cesión. El usuario no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de TruLab Consulting. TruLab Consulting puede cederlos a una sociedad vinculada o a quien adquiera la Plataforma, con aviso al usuario, quien podrá terminar la relación conforme a la Sección 14.1 si no está de acuerdo.
• Subsistencia. Las Secciones 5, 7, 8, 14.3, 14.4, 16 y 18 subsisten después de la terminación de la relación.